Politique de Confidentialité

TerraNavigare s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
TerraNavigare SAS
SIRET : 892 345 678 00015
Adresse : 45 Quai Charles de Gaulle, 69006 Lyon
Email : [email protected]

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Sophie Laurent
Email : [email protected]

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation de nos prestations :

2.1 Données d'Identité

Nom et prénom
Civilité
Date de naissance (pour certaines prestations)
Numéro de passeport (pour les voyages internationaux)

2.2 Données de Contact

Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone

2.3 Données de Voyage

Destinations souhaitées
Dates de voyage
Nombre de participants
Préférences de voyage

2.4 Données Financières

Informations de paiement (conservées de manière sécurisée)
Historique des transactions

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations et prestations de voyage
Traitement des paiements
Communication avec les clients (confirmation, modifications, informations voyage)
Gestion du service client et des réclamations
Envoi d'offres commerciales (avec votre consentement)
Amélioration de nos services
Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Base Légale du Traitement

Les traitements de vos données personnelles reposent sur :

L'exécution du contrat : pour la gestion de vos réservations et prestations
Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing
Nos obligations légales : pour la conservation des données comptables et fiscales
Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

Nos prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, loueurs de véhicules, etc.)
Nos partenaires d'assurance voyage
Les organismes bancaires pour le traitement des paiements
Les autorités administratives ou judiciaires en cas d'obligation légale

6. Transferts Internationaux

Dans le cadre de l'organisation de voyages internationaux, vos données peuvent être transférées vers des pays hors Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément au RGPD.

7. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de réservation : 3 ans après dernière transaction
Données comptables : 10 ans (obligation légale)
Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact
Cookies : maximum 13 mois

8. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès

Comment Exercer vos Droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par email : [email protected]
Par courrier : TerraNavigare SAS - 45 Quai Charles de Gaulle, 69006 Lyon

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur les cookies et leur gestion, consultez notre Politique de Cookies.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.